GLI STRUMENTI DI RICERCA

FOCUS GROUP	Sono riunioni di gruppo, con circa 8-10 partecipanti, moderate da un conduttore esperto che, sfruttando le interazioni tra i partecipanti, approfondisce tutte le tematiche oggetto dell'indagine. Il conduttore ha il compito di introdurre la discussione e di favorirne lo sviluppo facendo in modo di sottrarsi gradualmente e quanto più possibile alla direzione del gruppo stesso. In tal modo le persone che partecipano alla discussione si liberano pian piano dei vari meccanismi di difesa e forniscono, in piena libertà, informazioni di grande utilità.
INTERVISTE INDIVIDUALI IN PROFONDITÀ	Consistono in colloqui a due nei quali si punta a fornire all'intervistato un buon grado di motivazione ad esprimere le proprie opinioni e a raggiungere un notevole grado di confidenza con l'intervistatore. Quest'ultimo effettua l'intervista verbalmente, sulla base di una traccia con un'articolazione flessibile per durata e spazio destinato ai singoli temi.
INTERVISTE DI COPPIA E FAMILIARI	Si tratta di riunioni di gruppo i cui partecipanti sono i componenti di una famiglia, in alcuni casi i soli coniugi, in altri l'intero gruppo famigliare allargato (figli, altri parenti conviventi, ecc.).Consentono di osservare, oltre alle consuete dinamiche tipiche dei gruppi, anche le specifiche forme di influenzamento all'interno delle relazioni di parentela e il modificarsi dei criteri di scelta sotto la pressione delle dipendenze e controdipendenze caratteristiche di un contesto ad alta valenza affettiva.
GRUPPI CREATIVI	Sono gruppi i cui membri vengono stimolati a produrre idee e contributi in maniera molto libera e autonoma sulla base di indicazioni generiche fornite dal conduttore. Il massimo di creatività è garantito dal fatto che i partecipanti non debbono esercitare pressioni o esprimere giudizi sulle cose proposte dagli altri, ma devono semplicemente lasciarsi andare al flusso naturale e spontaneo delle idee che affiorano alla loro coscienza.Il conduttore si limita a stimolare gli interventi e a frenare eventuali comportamenti censorii che possono inibire la creatività del gruppo
OSSERVAZIONI DI PROCESSI E INTERAZIONI	Si tratta di osservazioni e rilevazioni che vengono fatte in situazioni sociali particolari in cui le persone mettono in atto comportamenti riferibili alla scelta o all'acquisto di prodotti, oppure di servizi o di altre prestazioni fornite in contesti commerciali (per esempio interazioni allo sportello, visite in centri commerciali, ecc.). L'osservatore può avere un ruolo attivo e si relaziona con i clienti ponendo domande generiche o mirate, oppure può mantenersi in un ruolo neutro senza interazioni, a seconda degli obiettivi previsti dal progetto di ricerca.